Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política establece el tratamiento de las devoluciones, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos de productos en «TCG JAPAN» (en adelante, «el Servicio»), sitio web de venta de cartas coleccionables y otros productos operado por Trading Card Japan Co., Ltd. (en adelante, «la Empresa»). La presente Política se aplica al uso del Servicio conjuntamente con las «Condiciones de Uso de TCG JAPAN» establecidas por separado por la Empresa (en adelante, «las Condiciones de Uso»), y como parte integrante de las mismas.

Artículo 1 (Objeto y aplicación)

La presente Política tiene por objeto establecer el alcance de la aceptación, los procedimientos y los métodos aplicables a las devoluciones, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos de los productos adquiridos por los Usuarios a través del Servicio, así como la distribución de los costes correspondientes.
La presente Política se aplica al Servicio conjuntamente con las Condiciones de Uso, formando un todo integrado, y las materias no previstas en la presente Política se regirán por las Condiciones de Uso. En caso de contradicción entre la presente Política y las Condiciones de Uso, prevalecerá la presente Política (artículo 1, apartado 3, de las Condiciones de Uso).
La presente Política establece el contenido del pacto especial de devoluciones (política de devoluciones) previsto en la Ley japonesa sobre Transacciones Comerciales Específicas (特定商取引法) y, salvo en los supuestos previstos en la presente Política, no existirá devolución equivalente a un desistimiento (cooling-off) posterior a la llegada del producto.
Salvo que en la presente Política se establezca otra cosa, las definiciones de los términos empleados en la presente Política serán las establecidas en las Condiciones de Uso.

Artículo 2 (Principios en materia de devoluciones y reembolsos)

Atendiendo a la naturaleza de los productos (ser cartas coleccionables, tener un valor de reventa fluctuante, requerir la verificación de su autenticidad y la prevención de sustituciones, etc.), no se admitirán, en principio, devoluciones, cambios, cancelaciones ni modificaciones del contenido del pedido por conveniencia del Usuario.
No se admitirá reclamación alguna de devolución, cambio, cancelación, reembolso, rebaja, indemnización de daños y perjuicios ni de ningún otro tipo fundada en alguno de los siguientes motivos:
- Valoraciones subjetivas del estado o de la calidad de un producto
- Estados comprendidos dentro del alcance del rango de estado o del grado indicado por la Empresa (incluido el alcance previsto en el «Anexo: Criterios sobre el Estado de los Productos» adjunto al final de las Condiciones de Uso; lo mismo se aplicará en lo sucesivo)
- El envío dentro del plazo estimado de envío indicado por la Empresa
- Las fluctuaciones del precio de mercado o del precio corriente del producto o de productos del mismo tipo (con independencia de que se produzcan antes o después del envío por la Empresa, e incluidas las bajadas)
- La autenticidad, la rareza, el valor patrimonial futuro, las fluctuaciones de la oferta o los cambios en la valoración de la rareza por el mercado
Los supuestos en los que se admitan excepcionalmente devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos se regirán por los artículos 3 a 8 de la presente Política.

Artículo 3 (Cancelaciones y modificaciones anteriores al envío)

Tras la perfección de un Contrato de Compraventa, únicamente antes de que la Empresa inicie la preparación del envío del producto y solo en la medida en que la Empresa determine que resulta posible su aceptación, la Empresa podrá aceptar una cancelación o una modificación del contenido del pedido solicitada por el Usuario.
La aceptación o no de una cancelación o modificación conforme al apartado anterior se determinará a discreción de la Empresa. En los siguientes casos, dichas solicitudes no se aceptarán, en principio:
- Cuando el pago se haya completado y la preparación del envío ya haya comenzado
- Cuando el Usuario utilice el Servicio de forma reiterada y exista un historial de cancelaciones, un historial de reclamaciones u otros indicios de un uso malicioso
- Cuando el producto en cuestión tenga carácter de fabricación bajo pedido, de venta anticipada, de venta limitada o similar
Cuando se acepte una cancelación conforme al apartado 1 del presente artículo, el método y el momento del reembolso del pago ya recibido se regirán por el artículo 6, apartados 2 a 4, de la presente Política.

Artículo 4 (Tratamiento excepcional de los defectos iniciales, etc.)

No obstante lo dispuesto en el artículo 2, únicamente cuando concurra alguno de los siguientes supuestos y la Empresa reconozca que existe una causa que le es imputable, la Empresa dará respuesta por alguno de los siguientes medios: cambio del producto, reenvío de un artículo equivalente o reembolso. Dicha respuesta podrá abarcar la totalidad de los productos pedidos o únicamente la parte afectada por la causa correspondiente, y la Empresa seleccionará razonablemente el medio y el alcance de la respuesta:
- Cuando se haya entregado un producto distinto del pedido (artículo equivocado)
- Cuando exista un daño o defecto grave que difiera sustancialmente de lo mostrado en la página de producto
- Cuando exista una falta de cantidad
A continuación se enumeran, a título de ejemplo, materias no cubiertas por la respuesta prevista en el apartado anterior (los ejemplos no son exhaustivos e incluyen los supuestos equivalentes a ellos):
- Estados comprendidos dentro del alcance previsto en el «Anexo: Criterios sobre el Estado de los Productos»
- Estados resultantes del paso del tiempo o de otro uso o almacenamiento ordinarios
- Daños, ensuciamiento o pérdida producidos tras la apertura o el uso por el Usuario, o mientras el producto se hallaba bajo el control del Usuario
- Supuestos en los que se sospeche la existencia de fraude, como la sustitución del producto o su deterioro intencionado
- Estados minúsculos en el interior de la carcasa (slab) de cartas graduadas, como las cartas graduadas por PSA, burbujas en la zona sellada, arañazos diminutos en la carcasa y demás estados ilustrados en el apartado 1 del «Anexo: Criterios sobre el Estado de los Productos»
- Fluctuaciones del precio de mercado, fluctuaciones de la oferta o cambios en la valoración de la rareza por el mercado
Los reembolsos previstos en el presente artículo se limitarán al precio del producto percibido por la Empresa, y la Empresa no asumirá responsabilidad por daños y perjuicios ni de ningún otro tipo que exceda de dicho importe.

Artículo 5 (Plazo de notificación y procedimiento)

El Usuario que solicite la respuesta prevista en el apartado 1 del artículo anterior deberá notificarlo al punto de contacto designado por la Empresa dentro de los 10 días siguientes a la llegada del producto, aportando la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto en cuestión
- La causa aplicable (artículo equivocado / daño o defecto grave / falta de cantidad, y sus detalles)
- Fotografías que muestren el estado del embalaje del producto y de la carta misma (incluida la carcasa, en el caso de las cartas graduadas)
- Cualquier otra información que la Empresa solicite
Si no se efectúa la notificación dentro del plazo previsto en el apartado anterior, o si no se facilita la información solicitada por la Empresa, la Empresa no asumirá obligación alguna de dar la respuesta prevista en el artículo anterior.
Tras recibir una notificación, la Empresa comprobará su contenido y responderá al Usuario indicándole si se dará una respuesta y cuál será el medio de la misma. Cuando la Empresa seleccione el cambio o el reenvío como medio de respuesta, el Usuario devolverá el producto en cuestión a la Empresa conforme al método y dentro del plazo que esta designe.
Cuando el Usuario devuelva un producto a la Empresa conforme al apartado anterior, el riesgo de deterioro, ensuciamiento, pérdida, robo, extravío o similar hasta que el producto devuelto llegue a la Empresa correrá a cargo del Usuario.

Artículo 6 (Gastos de devolución y formas de reembolso)

Cuando la Empresa solicite al Usuario la devolución de un producto para su cambio o para el reenvío de un artículo equivalente al amparo del artículo 4, los gastos de envío necesarios para dicha devolución correrán a cargo de la Empresa. No obstante, cuando, como resultado de la inspección del producto devuelto por la Empresa, se constate que el daño o el ensuciamiento se produjo mientras el producto se hallaba bajo el control del Usuario, que no se cumplen los requisitos del artículo 4, o que no puede confirmarse la identidad entre el producto devuelto y el producto enviado por la Empresa, dichos gastos de envío y los costes efectivos asociados a la devolución correrán a cargo del Usuario.
Cuando la Empresa efectúe un reembolso a un Usuario al amparo de la presente Política o de las Condiciones de Uso, dicho reembolso se realizará, en principio, mediante la anulación (reversión) del pago con la tarjeta de crédito empleada en la operación.
Cuando no sea posible anular el pago, o cuando la Empresa lo estime oportuno por otras razones, la Empresa podrá efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio que esta designe.
El momento en que el importe reembolsado se refleja en el extracto de la tarjeta varía en función de la tramitación de la entidad emisora de la tarjeta, y la Empresa no garantiza dicho momento. En el caso de un reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio, el momento en que se refleje variará en función de la tramitación de la entidad financiera u otra parte correspondiente.

Artículo 7 (Tratamiento de la entrega, de los derechos de aduana y de la negativa a recibir la entrega, etc.)

Los derechos de aduana, los impuestos sobre el consumo a la importación, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), las tasas de despacho aduanero y demás costes relacionados con la importación que se impongan con motivo de envíos fuera de Japón (en adelante, «los Derechos de Aduana, etc.») correrán a cargo del Usuario. No obstante, en los envíos con destino a Taiwán, la Empresa asumirá los Derechos de Aduana, etc. Si la Empresa modifica el tratamiento de la asunción de los Derechos de Aduana, etc., lo comunicará previamente a los Usuarios mediante anuncio en el Servicio o notificación individual.
Cuando, por causas imputables al Usuario (deficiencias en los datos de la dirección de entrega, ausencia prolongada, negativa a recibir la entrega, falta de aportación de la información necesaria para el despacho aduanero, el hecho de que el producto tenga la consideración de mercancía de importación prohibida, u otra denegación del despacho aduanero por circunstancias del lado del Usuario, etc.), el producto sea devuelto a la Empresa, retenido por la empresa de reparto o por la autoridad aduanera, o destruido, la Empresa no reenviará, en principio, el producto. En tal caso, la Empresa podrá adoptar las siguientes medidas, sin que el Usuario pueda formular reclamación alguna, incluida la del reembolso del precio o la indemnización de daños y perjuicios:
- Conservar el producto devuelto durante el período establecido por la Empresa y, a continuación, destruirlo o revenderlo del modo que la Empresa considere razonable
- No reembolsar el precio del producto ni los gastos de envío ya percibidos
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando la Empresa, atendiendo a circunstancias especiales, reenvíe el producto a petición del Usuario, los gastos de envío, los gastos de devolución, los gastos de almacenamiento, los Derechos de Aduana, etc. adicionales y demás costes efectivos necesarios para el reenvío correrán a cargo del Usuario.

Artículo 8 (Reembolsos en caso de resolución del contrato por la Empresa)

Cuando la Empresa no acepte una solicitud de compra o resuelva un Contrato de Compraventa ya perfeccionado conforme al artículo 5, apartado 2, de las Condiciones de Uso y ya haya recibido el pago del Usuario, se aplicará lo siguiente:
- Cuando el motivo sea la inexistencia de existencias o razones de gestión de existencias, errores o indicaciones incorrectas en el precio, las existencias u otra información mostrada, o dudas en relación con el pago: la Empresa reembolsará el importe íntegro del pago ya recibido.
- Cuando el motivo sea la infracción de las Condiciones de Uso por el Usuario u otras circunstancias improcedentes, una compra con fines de reventa, acaparamiento o cualquier otro fin que la Empresa estime improcedente, o el hecho de que el Usuario sea objeto de medidas en virtud de una lista negra o lista similar establecida por separado por la Empresa: la Empresa reembolsará únicamente el saldo restante tras deducir los gastos de envío, las comisiones de tramitación del pago, los costes efectivos incurridos en la preparación del envío y los daños sufridos por la Empresa; si no resta saldo alguno, no se efectuará reembolso. No obstante, ello no impedirá que la Empresa, a su discreción, reembolse el importe íntegro del pago ya recibido.
Cuando no haya perspectivas de envío y se supere considerablemente el plazo estimado de envío, la Empresa podrá, previa notificación al Usuario, cancelar el pedido y reembolsar el pago ya recibido. En tal caso, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna que exceda del importe reembolsado.
Cuando la Empresa resuelva un contrato en relación con la exclusión de las fuerzas antisociales conforme al artículo 14, apartado 2, de las Condiciones de Uso, la Empresa podrá exigir al Usuario la devolución de los productos ya entregados o el reembolso de un importe equivalente, así como reclamar la indemnización de los daños sufridos por la Empresa.
El tratamiento de los Contratos de Compraventa relativos a productos no enviados en caso de baja o baja forzosa conforme al artículo 18, apartados 4 y 5, de las Condiciones de Uso se regirá por las Condiciones de Uso.

Artículo 9 (Tratamiento de los contracargos y de las reclamaciones ante terceros)

Cuando un Usuario pretenda presentar una objeción, un contracargo u otra reclamación (en adelante, «Contracargo, etc.») ante la entidad emisora de la tarjeta, un proveedor de servicios de pago u otro tercero en relación con un pago en el Servicio, el Usuario deberá contactar previamente con el punto de contacto designado por la Empresa y seguir los procedimientos conforme a la presente Política y a las Condiciones de Uso.
Cuando se presente un Contracargo, etc., el Usuario quedará obligado a colaborar en la investigación que lleve a cabo la Empresa, y el Usuario acepta que la Empresa conserve, coteje, agregue y aporte la siguiente información a efectos de dicha investigación y de responder ante la entidad emisora de la tarjeta y demás partes:
- Datos de verificación de domicilio (AVS), nombre del titular de la tarjeta, código de seguridad (CVV/CVC), resultado de la autenticación 3-D Secure y demás información relacionada con el pago
- Dirección IP en el momento del pedido, información del dispositivo, historial de inicios de sesión, historial de compras e historial de navegación
- Números de seguimiento de la empresa de reparto, historial de entrega, registros de recepción y registros aduaneros
- Registros de las comunicaciones entre el Usuario y la Empresa (correo electrónico, formularios de contacto, chat, etc.)
Cuando se presente un Contracargo, etc. sin seguir los procedimientos previstos en el apartado 1, o cuando se presente un Contracargo, etc. fundado en motivos falsos o injustificados, tal conducta constituirá un incumplimiento sustancial de las Condiciones de Uso y quedará sujeta a las medidas previstas en el artículo 13 (Conductas prohibidas) y en el artículo 18 (Baja y baja forzosa) de las Condiciones de Uso.
Cuando la Empresa no pueda cobrar el pago a causa de un Contracargo, etc., o incurra en comisiones a favor de proveedores de servicios de pago, costes de gestión u otros daños, el Usuario responderá de la indemnización a la Empresa por el importe íntegro de dichos daños (incluidos los honorarios de abogado y los costes de cobro).
La Empresa podrá utilizar el historial de Contracargos, etc. presentados y el correspondiente historial de gestión como base para futuras decisiones relativas al Usuario dentro del Servicio (denegación de compras, restricciones de uso, baja forzosa, medidas contra cuentas relacionadas, etc.).

Artículo 10 (Tratamiento de las reclamaciones maliciosas de devolución y reembolso)

Cuando la Empresa determine que una reclamación del Usuario de devolución, cambio, cancelación, reembolso o cualquier otra reclamación al amparo de la presente Política incurre en alguno de los siguientes supuestos, o que existen motivos razonables para sospechar que incurre en ellos, la Empresa podrá denegar la aceptación de dicha reclamación o suspender cualquier respuesta ya aceptada:
- Formular de manera reiterada alegaciones falsas o infundadas sobre la calidad (reclamaciones abusivas)
- Reclamaciones reiteradas de devolución, reembolso o cancelación por un mismo Usuario o por múltiples cuentas que compartan la misma información identificativa
- La sustitución de productos, su deterioro intencionado o la falta de identidad entre el producto devuelto y el producto enviado por la Empresa
- Fraude, suplantación, declaraciones falsas u otras conductas indebidas
- La presentación de un Contracargo, etc. sin seguir los procedimientos previstos en el artículo 9, apartado 1, o la presentación de un Contracargo, etc. fundado en motivos falsos o injustificados
- Reclamaciones acompañadas de insultos, amenazas, contactos insistentes o reclamaciones excesivas o injustificadas contra los empleados o colaboradores de la Empresa
- Cualquier otra conducta que la Empresa determine que es maliciosa
En los supuestos previstos en el apartado anterior, la Empresa podrá adoptar además las medidas previstas en el artículo 13 (Conductas prohibidas) y en el artículo 18 (Baja y baja forzosa) de las Condiciones de Uso.
Las cuentas que compartan, o que la Empresa determine razonablemente que comparten, el mismo nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, medio de pago, dirección IP, identificador de dispositivo u otra información identificativa se presumirán, a efectos de la presente Política, utilizadas por un mismo Usuario. La Empresa podrá extender y aplicar a las demás cuentas relacionadas cualquier medida prevista en la presente Política adoptada respecto de alguna de dichas cuentas (artículo 4, apartado 4, de las Condiciones de Uso).

Artículo 11 (Ley aplicable y jurisdicción)

El texto auténtico de la presente Política será el original redactado en lengua japonesa. Aun cuando se elaboren traducciones a otras lenguas, la interpretación y los efectos de la presente Política se regirán por el original japonés y, en caso de discrepancia entre el original japonés y una traducción, prevalecerá el original japonés.
La perfección, la validez, el cumplimiento y la interpretación de la presente Política se regirán por las leyes de Japón.
El Servicio es operado por la Empresa dentro de Japón y se presta conforme a las leyes de Japón. Los Usuarios aceptan la presente Política entendiendo que las operaciones realizadas en el Servicio se rigen por las leyes de Japón, incluso cuando accedan al Servicio, formulen solicitudes o lo utilicen desde fuera de Japón.
En caso de controversia entre la Empresa y un Usuario en relación con la presente Política, el Tribunal Sumario de Tokio (東京簡易裁判所) o el Tribunal de Distrito de Tokio (東京地方裁判所) será, según la cuantía litigiosa, el tribunal exclusivo de mutuo acuerdo competente en primera instancia. Lo mismo se aplicará aun cuando el Usuario resida fuera de Japón o utilice el Servicio desde fuera de Japón.
Aun cuando la Empresa preste el Servicio a consumidores situados fuera de Japón, el Servicio se presta desde el interior de Japón y, en lo que respecta a la aplicación de las leyes de protección de los consumidores de cada país, la Empresa asumirá una responsabilidad jurídica limitada basada en las obligaciones de información de la jurisdicción concreta.
No obstante lo dispuesto en los apartados anteriores, cuando el Usuario sea un consumidor, la elección de ley del apartado 2 no podrá privar al consumidor de la protección que le proporcionen las disposiciones de la ley de su país de residencia habitual que no puedan excluirse mediante acuerdo, y el apartado 4 no impedirá que el consumidor, cuando la ley lo permita, ejercite acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual.

Artículo 12 (Modificación de la presente Política)

La Empresa podrá modificar la presente Política cuando lo estime necesario, conforme al artículo 548-4 del Código Civil japonés (民法) y demás normativa aplicable.
Al modificar la presente Política, la Empresa comunicará a los Usuarios el contenido modificado y la fecha de entrada en vigor mediante su publicación en el Servicio u otro medio establecido por la Empresa.
Si un Usuario utiliza el Servicio con posterioridad a la fecha de entrada en vigor prevista en el apartado anterior, se considerará que ha aceptado la Política modificada.

Artículo 13 (Disposiciones especiales para consumidores de la UE/EEE)

El presente artículo se aplica cuando un consumidor con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE) (es decir, una persona física que adquiere productos con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; en adelante, el «Consumidor de la UE») compra productos a través del Servicio para su entrega dentro de la UE/EEE. Respecto de los Consumidores de la UE, el presente artículo prevalece sobre cualquier disposición contraria de la presente Política, incluidos el artículo 1, apartado 3, los artículos 2 a 5 y el artículo 7, apartado 2.
(Derecho de desistimiento) El Consumidor de la UE tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que el Consumidor de la UE o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se computa desde el día en que se adquiera la posesión del último producto.
(Ejercicio) Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor de la UE deberá notificar a la Empresa su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a info@tcg-japan.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento del apartado 10, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza dicho plazo.
(Consecuencias del desistimiento) En caso de desistimiento, la Empresa devolverá todos los pagos recibidos del Consumidor de la UE, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. Salvo que el Consumidor de la UE haya dispuesto expresamente lo contrario, la devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, y el Consumidor de la UE no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Consumidor de la UE haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
(Devolución de los productos) El Consumidor de la UE deberá devolver los productos a la dirección de la Empresa indicada en el apartado 10 sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. El Consumidor de la UE asumirá el coste directo de devolución de los productos.
(Disminución del valor) El Consumidor de la UE será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. La apertura del embalaje de productos precintados constituye una manipulación que excede lo necesario a tal fin, y la Empresa podrá deducir del reembolso un importe correspondiente a la disminución de valor resultante de dicha apertura.
(Derechos de Aduana, etc.) Los Derechos de Aduana, etc. a que se refiere el artículo 7, apartado 1, se pagan a las autoridades aduaneras u otros organismos y no los percibe la Empresa; por consiguiente, la Empresa no los reembolsa. Para saber si pueden reembolsarse y cómo, póngase en contacto con el transportista o con la autoridad aduanera.
(Rechazo de la entrega) Aunque el Consumidor de la UE rechace la entrega, si comunica su desistimiento dentro del plazo de desistimiento, no se aplicará el artículo 7, apartado 2, sino el presente artículo. En tal caso, los gastos de retorno de los productos a la Empresa podrán deducirse del reembolso como coste directo de devolución conforme al apartado 5.
(Garantía legal de conformidad) El Consumidor de la UE dispone, respecto de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación de su país de residencia habitual (de al menos dos años desde la entrega). Los plazos, requisitos y limitaciones de responsabilidad previstos en los artículos 4 y 5 no limitan dicha garantía legal.
(Modelo de formulario de desistimiento) Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe el presente formulario (su uso es opcional).
A la atención de: Trading Card Japan Co., Ltd.
Ryutsu Center No. 12, 27-1 Koaota, Kashiwa-shi, Chiba 277-0803, Japón
info@tcg-japan.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre:
- Dirección:
- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:

Empresa operadora: Trading Card Japan Co., Ltd.
Representante: Junki Someya, Consejero Delegado
Contacto: info@tcg-japan.com

Fecha de establecimiento: 5 de julio de 2026
Fecha de revisión: 27 de septiembre de 2026